Trong quá trình xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa ở nước ta hiện nay, việc xây dựng nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả là một yêu cầu cấp thiết. Để thực hiện nhiệm vụ này, ngoài việc hoàn thiện chính sách pháp luật, cải cách thủ tục hành chính thì yếu tố con người có vai trò vô cùng quan trọng. Bởi họ là người trực tiếp tiếp xúc với người dân, tham mưu, giải quyết các công việc theo sự phân công. Cho nên, cùng với chất lượng giải quyết công việc thì tác phong, thái độ của từng cá nhân trong bộ máy có tác động rất lớn đến tâm lý, tình cảm, lòng tin của người dân và xã hội.
Thực tế hiện nay, tình trạng cán bộ, công chức chưa làm tròn trách nhiệm, đi trễ về sớm, không đảm bảo kỷ luật cơ quan để dân chờ đợi hoặc đi lại nhiều lần vẫn còn diễn ra, gây lãng phí lớn thời gian, tiền của Nhà nước và Nhân dân. Một số cán bộ, công chức còn vô cảm trước khó khăn, bức xúc của người dân, giao tiếp không đúng chuẩn mực, tạo cái nhìn không tốt về người công chức và bộ máy công quyền. Thậm chí, một số trường hợp lợi dụng chức vụ, quyền hạn gây khó dễ với người dân, doanh nghiệp để trục lợi, làm mất lòng tin trong Nhân dân, ảnh hưởng đến trật tự an toàn xã hội, kỷ cương phép nước. Với chức trách được giao, một số lãnh đạo buông lỏng quản lý, dung túng, nhắm mắt làm ngơ; cố tình làm sai để trục lợi cá nhân
Để chấn chỉnh hạn chế trên, năm 2018, UBND tỉnh có Quyết định 48/2018/QĐ-UBND ban hành về quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động làm việc trong các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh. Năm 2019, UBND tỉnh tiếp tục có Quyết định số 22/2019/QĐ-UBND, bổ sung một số điều của Quyết định số 48 nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, trách nhiệm, phục vụ, thân thiện với công dân và tổ chức.
Theo đó, ngoài việc thực hiện các chuẩn mực trong thi hành nhiệm vụ, công vụ như chấp hành giờ giấc, trang phục, ý thức kỷ luật, thái độ giao tiếp ứng xử với người dân; chuẩn mực trong các mối quan hệ xã hội, cán bộ, công chức, viên chức và người lao động làm việc trong các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh cũng được yêu cầu: Phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân. Thực hiện “4 xin, 4 luôn”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. Điều này khắc phục được những biểu hiện không lành mạnh, thiếu văn minh, gây bức xúc cho người dân, như cách nói năng, thái độ, biểu cảm…
Cùng với đó, tỉnh chú trọng cải cách tổ chức bộ máy hành chính Nhà nước; tập trung nguồn lực, ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước; nâng cao trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính và đạo đức công vụ của cán bộ, công chức, viên chức và tạo nhiều chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính. Rõ nhất là chỉ số cải cách hành chính (PAR index) của tỉnh liên tục tăng, từ vị trí 16/63 tỉnh, thành năm 2018 lên 13/63 năm 2019 và đứng thứ 3/63 tỉnh, thành phố năm 2020.
Với những kết quả đạt được, có thể thấy sự thay đổi sâu sắc trong tư duy và hành động của bộ máy hành chính Nhà nước nói chung và đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động nói riêng nhằm hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính kỷ cương, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ tốt hơn nhu cầu và nguyện vọng của Nhân dân; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương, đất nước.